Assistance 24/7

DANS TOUTE L’EUROPE 7J/7 ET 24H/24 SUR SIMPLE APPEL

GESTION TOTALE DE L’ASSISTANCE

• Service d’assistance 24/7, 365 jours par an
• Gestion totale de l’assistance par la plateforme 24/7
• Suivi du dépannage jusqu’à la reprise de mission du véhicule
• Coordination des intervenants (client, réparateur, remorqueur)
• Information client de l’avancement du dépannage et du respect des délais
• Assistance traitée en priorité par le réparateur avant sa propre activité
• Niveau d’urgence identique, indépendamment du type de client
• Dépannage assuré par le réseau Renault Trucks
• Approvisionnement par le moyen le plus rapide des pièces indisponibles

PLATEFORME

• N° unique : 00.800.1234.24.24
• Bouton d’appel direct et de
• géolocalisation sur le tableau
• de bord
• 50 conseillers sur 3 sites
• 16 langues supportées
• Plus de 1170 points service
• Renault Trucks en Europe
• répartis dans 24 pays

80 %	98,5 %
DES APPELS DÉCROCHÉS AVANT 20 SECONDES.	DE PANNES DÉPANNÉES SUR ROUTE

OBJECTIFS ASSURANCE QUALITÉ

POURQUOI CONTACTER LA PLATEFORME ?

• EN CAS DE PANNE
• POUR PRENDRE RDV
• POUR DEMANDER UNE INFORMATION
• POUR COMMANDER UNE PIÈCE